Bienvenue à GIANTmicrobes!

Frequently Asked Questions (FAQ)

 

Pourquoi n’avez-vous pas lance le…?

Nous sortons sans cesse de nouveaux designs. En moyenne il faut 6 semaines pour concevoir un nouveau GIANTmicrobes®, même si on a tendance à en concevoir plusieurs, par groupe de quatre.

Je pense que vous devriez avoir un microbe de…

Si vous souhaitez soumettre une idée, merci d’écrire à Giantmicrobes. GIANTmicrobes Suggestions.

Votre site est-il sécurisé ?

Oui. Le site est protégé par l’autorité de certification GoDaddy SSL. Une fois vos produits choisis et votre adresse de livraison inscrite, le système de sécurité s’activera et seulement après cela, le site vous demandera vos informations bancaires. (En fonction de votre moteur de recherche, une icône indiquant que le site est sécurisé devrait apparaitre – sur Internet Explorer par exemple, un cadenas apparait sur la barre de recherche.)

Où livrez-vous ?

Giantmicrobes, Inc. livre partout dans le monde. Après avoir choisi vos produits, vous pourrez choisir le pays de livraison dans la liste qui se trouve sur la page destinée à la livraison.

Combien coûte une livraison pour…?

Le prix de la livraison varie selon la taille de votre colis ainsi que le lieu de destination. Merci de sélectionner les produits souhaités et de rentrer le lieu de livraison sur la page concernée. Notre système calculera automatiquement votre prix de livraison.

Combien de temps prendra ma commande pour arriver à… ?

Les commandes pour Europe sont envoyées depuis Royaume-Uni. Sur la page finalisant la commande, vous aurez la possibilité de choisir le mode d’expédition : Parcel Force (accéléré), ou Royal Mail (5 à 10 jours d’attente.) Remarque : pendant les périodes de vacances, les délais de livraison peuvent être plus longs quelque que soit le transporteur. Nota: Durante los periodos vacacionales, los tiempos de envío pueden verse aumentados.

J’ai donné mon adresse email et sélectionné les transporteurs adéquats, mais je ne reçois toujours pas de mail…

Merci de vous assurer que votre programme d’anti-spams n’a pas bloqué notre mail. Il s’agit de la cause la plus fréquente d’un email non reçu.

Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?

Nous acceptons les retours des produits non utilisés, dans leur boite d’origine et avec étiquette, sous un délai de 30 jours à partir de la date de livraison. Merci d’ajouter au colis une copie de votre liste de colisage ainsi qu’une note indiquant si vous souhaitez un échange ou un remboursement. Assurez-vous d’avoir inclus votre numéro de commande, votre nom, adresse et numéro de téléphone. Merci d’envoyez votre paquet à l’adresse suivante

Giantmicrobes Returns
Chene Court, Poundwell Street
Modbury, Devon PL21 0RQ
United Kingdom

A la réception de votre colis, nous établirons un avoir d’où seront déduits les frais d’expédition d’origine et les couts de gestion.

Si vous nous retournez un cadeau et que vous souhaitez que le remboursement se fasse sur votre compte, merci d’inclure dans le colis une note avec votre nom, adresse et numéro de téléphone. Votre remboursement vous reviendra sous forme de chèque dans un délais de 30 jours suite à la réception de votre retour.

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